コミュニティでブランド力は高められるのか？ブランド力アップに繋がるコミュニティ施策

SNSキャンペーンを打てば一時的に売上は伸びる。
でも、数週間後には再び静まり返る――。
ブランドマネージャーやマーケティング担当者の誰もが一度はそのような経験があると思います。

現代の消費者は、「安いから」「便利だから」だけでは動きません。
彼らが求めているのは、“共感できるブランド”です。そして、その共感を育む場所こそがコミュニティです。

ブランドと人、人と人がつながり、そこに生まれる“関係性の深さ”こそが、ブランド力を本質的に高める力です。本記事では、さまざまな企業の事例を交えながら、コミュニティによってブランドがどう強くなっていくのかを紐解いていきます。

多くのブランドマネージャーが抱える悩みのひとつに、「施策を打てば一時的に売上は上がるが、その後のリピートにつながらない」というものがあります。
SNSキャンペーンや期間限定のプロモーションなど、いわゆる“短期的な販促施策”は即効性がある一方で、ブランドに対する“共感”や“信頼”を育むには至らないことが多いのです。

このような施策は、消費者の購買行動を一時的に動かすことには成功しても、「なぜそのブランドを選び続けたいのか」という理由づくりにはつながりません。結果として、ユーザーとの関係は浅く、一度離れてしまえば戻ってこない――そんな状況に陥りがちです。

では、なぜブランド力が育たないのでしょうか。
それは、ブランドと消費者の間に“感情的なつながり”が生まれていないからです。

人は「自分の価値観に共感できるブランド」「自分と同じ想いを持つ人が集まるブランド」に惹かれます。単なる価格やキャンペーンではなく、“共感”や“つながり”がブランド選択の軸となる時代において、短期的な施策に依存したマーケティングではブランドの本質的な強さを築くことはできません。

そこで今、注目されているのが「コミュニティ」です。ファン同士、あるいはブランドとファンが双方向に関わり合うコミュニティは、単なる“売買の場”ではなく、“共感の循環”を生み出す場所。
このつながりこそが、長期的なブランド力の源泉になるのです。

「ブランド力を高めたい」と考えたとき、多くの企業がまず思い浮かべるのは“知名度を上げること”です。
しかし、本当に強いブランドとは、「誰もが知っているブランド」ではなく、「誰かに強く愛されるブランド」です。
それは単なる露出や広告効果の積み重ねではなく、消費者がそのブランドに“共感”し、“関係性”を感じているかどうかにかかっています。

この章では、ブランド力を「共感」を軸に捉え直し、
なぜ現代では“認知よりも共感”が重要なのかを紐解いていきます。

「ブランド力」という言葉はよく聞く一方で、明確に定義できる人は多くありません。
多くの企業では「ブランド力＝知名度」や「ブランド力＝品質の高さ」と捉えがちですが、本質的にはそれだけでは不十分です。

ブランド力とは、消費者が数ある選択肢の中から“迷わずあなたを選ぶ理由”です。
それは、単なる認知でもなく、商品の機能的価値だけでもない、感情的な信頼と共感に支えられた“心理的な選好”のことを指します。

たとえば、似たような価格やスペックの商品が並んでいる中で、「なんとなくこのブランドが好き」「このブランドの考え方に共感できる」と感じる瞬間があります。この“なんとなく”にこそ、ブランドの本質的な強さが宿っています。
それは、日々のメッセージ、デザイン、顧客体験、SNSでの姿勢といった細部の積み重ねによって築かれるものです。

かつてブランドの価値は、「品質」「機能」「広告露出」など、企業が一方的に発信する情報に支えられていました。しかし今、SNSやレビューサイトを通じて、消費者は自ら情報を取りに行き、体験を共有するようになっています。
その結果、ブランドの価値は“モノそのもの"の価値ではなく、その背後にある“意味”へと移り変わりました。

現代の消費者は、「何を買うか」だけでなく、「なぜそのブランドを選ぶのか」「その選択が自分らしさとどう関わるのか」を意識しています。つまり、ブランドとは“機能”ではなく“アイデンティティ”を映す存在になっているのです。

たとえば、環境配慮を掲げるブランドが支持されるのは、その姿勢が「自分もそうありたい」という価値観と響き合うからです。ブランドが提供する“モノ”の先にある“意味”や“物語”こそが、現代におけるブランド力の核と言えるでしょう。

ブランドが「こうありたい」「こんな想いでモノづくりをしている」と発信するとき、それに対して消費者が「わかる」「私もそう思う」と感じる――この瞬間に共感が生まれます。

そして、この共感が積み重なることで、消費者は「自分はこのブランドの一部だ」と感じるようになります。
つまり、共感はブランドロイヤルティの土台であり、消費者がブランドを“応援したくなる理由”そのものなのです。

一方的な情報発信だけでは、もはやブランドは共感を生み出せません。
消費者が参加し、発言し、ブランドの世界観に関わる余地があること――これが、現代のブランド構築には不可欠です。

SNS上でファンが自らブランドを語り、コミュニティで意見を交わし、その声がブランドの次の企画や商品に反映される。
そうした“共創的な関係性”の中で、ブランドは単なる商品を超えて「文化」や「共感圏」へと進化します。

ブランド力とは、もはや企業が一方的に築くものではなく、企業とファンがともに育てていく“共感の資産”なのです。

かつてブランドは、「伝える力」を持つことが強さの証でした。企業が一方的にメッセージを発信し、それを多くの人に届けるようなテレビCMや広告投下によって“広く知られること”がブランドの価値とされていたのです。

しかし、現代のブランドが直面しているのは、この情報が溢れすぎた時代においては、どんなに強いメッセージも、似たような広告の中に埋もれてしまうことが増えました。そんな中で注目を集めているのが、「コミュニティ」という存在です。

コミュニティとは、ブランドを中心に人と人とがつながる場であり、企業からの発信だけでなく、ファン同士の会話や共感の連鎖によって、ブランドが“生きた存在”として育まれていく仕組みです。

ここでは、コミュニティがブランドにもたらす3つの具体的な力を見ていきましょう。

ブランドへの愛着とロイヤルティを高める力

コミュニティの最大の価値は、ブランドへの愛着を深める場であることです。人は、単に商品を購入するよりも、「ブランドの世界に参加している」と感じることで強い心理的な結びつきを持ちます。

例えば、アウトドア用品ブランド Patagonia は、環境保護の理念を掲げるだけでなく、顧客やファンを「ブランドの価値観を共有する仲間」と位置づけ、イベントやワークショップ、環境活動への参加機会を提供しています。 このような場を通じて、Patagonia を選ぶ理由が単なる機能・品質ではなく「自分もこの理念に賛同している」という共感に変わるのです。
この共感が、「次もこのブランドを選びたい」「このブランドを応援したい」というロイヤルティへと昇華します。

この“共に創る感覚”が、単なる顧客から“ファン”へと変わる瞬間を生み出します。結果として、リピート率の向上や口コミ拡散、ブランド離脱の防止といった、長期的なロイヤルティ向上に繋がるのです。

ブランドの信頼は、企業の言葉よりも“第三者の声”によって形成されます。そのため、コミュニティの中でファン同士が自然に語り合うことは、非常に大きな価値を持ちます。

コミュニティ内での会話には、「おすすめしたい」「自分の体験を共有したい」というポジティブな意欲が生まれやすく、それが結果的にSNS上でのUGC（ユーザー生成コンテンツ）や口コミとして外部にも広がっていきます。

例えば、ジュエリーブランド Missomaは、顧客との対話を重視し、「日常に着けるジュエリー」というコンセプトの元でオンライン・オフライン両方でファンとの交流を促しています。 ブランド側が「こういう風に使ってほしい」と描くだけでなく、ファンが「自分はこう使った」「この組み合わせがいい」など発信することで、自然な口コミの波が生まれています。

このように、コミュニティは“信頼性の高い口コミ”を育てる土壌となり、ブランドのストーリーがより自然な形で社会に広がっていくのです。

コミュニティは、単なるファンサークルではなく、ブランドにとってのリアルな顧客理解の場でもあります。

従来、企業が消費者の声を拾う場といえばアンケートや調査が中心でしたが、それらは一方向的で、ブランドの想いや文脈が伝わりにくいものでした。一方、コミュニティでは、ファンが自分の言葉でブランド体験を語り、他のユーザーの意見やブランド担当者の反応を見ながら議論が深まります。

例えば、美容ブランドのSugar Cosmetics は、ミレニアル世代をターゲットに、コミュニティマーケティングを通じてファンの声を集め、商品展開や色展開に反映してきた事例があります。

このように、コミュニティを通じたファンとの対話は、“消費者理解”を“共創”へと進化させる貴重な機会になります。

近年、マーケティングの現場では「ファンマーケティング」「コミュニティ形成」という言葉を耳にする機会が増えました。しかし実際には、「ファンクラブのような仕組みを作ればいい」と誤解されることも少なくありません。

コミュニティの本質は、ファンを囲い込むことではなく、“共感を循環させる仕組み”をつくることです。ブランドの価値観や世界観を軸に、ファン同士が自然につながり、語り合い、ブランドと一緒に価値を育てていく――そのような場を設計することが、ブランド力を中長期的に高める最大のカギになります。

ここでは、実際にコミュニティ施策を設計・運営していくうえでの4つの重要な視点を解説します。

コミュニティ設計の第一歩は、「ファンが自発的に話したくなるテーマ」を設計することです。ブランドが「伝えたいこと」を押し付けるのではなく、ファンが「共感したい・シェアしたい」と感じる“語りのきっかけ”を与えることが重要です。

例えば、NIKEは「Just Do It.」というブランドスローガンを単なるコピーではなく、“挑戦する人を応援する文化”としてコミュニティ化しています。ランニングクラブ「Nike Run Club」では、ユーザー同士が走行記録や達成感を共有し合うことで、ブランドを“応援者”として認識するようになっています。
ここでは「商品を使う場」ではなく「ブランド体験を語る場」が提供されているのです。

デジタルコミュニティの普及によって、オンラインでの関係構築は容易になりましたが、本当に強固な絆を育てるには“リアルな接点”との掛け合わせが欠かせません。

たとえば、スターバックスはオンライン上での会員向けコンテンツ（My Starbucks会員制度）と、店舗を活用した地域コミュニティ活動を組み合わせています。「コーヒーを通じて人をつなぐ」という理念のもと、地域イベントや店長主催のトークセッションを実施し、“店舗がブランド体験の場＝コミュニティ”として機能しています。

オンラインで繋がり、オフラインで信頼を深める――このハイブリッド設計こそ、現代のブランドが信頼を築く上で最も有効な手法の一つです。

コミュニティを成功に導く上で欠かせないのが、「ブランドらしさを守ること」です。単に参加者が集まるだけではなく、その場がブランドの世界観と一貫しているかが問われます。

例えば、LEGOが運営する「LEGO Ideas」は、ユーザーが自ら新しい商品アイデアを投稿できるプラットフォームです。
LEGOは“創造性”というブランドDNAをそのままコミュニティ運営に反映し、ユーザー発のアイデアが実際に商品化されるケースも多くあります。

このように、「ブランドの根幹にある価値」をそのままコミュニティ体験に落とし込むことで、参加者の共感と誇りを育てることができるのです。

多くのブランドがコミュニティ運営に挑戦していますが、“作ったけれど活性化しない”“最初は盛り上がったが継続しない”といった課題を抱えるケースも少なくありません。

コミュニティ運営の本質は、イベントやキャンペーンを打つことではなく、「人と人のつながりを育てる」長期的な設計にあります。この章では、ブランドがコミュニティを継続的に成長させるために押さえておくべき3つのポイントを解説します。

多くのブランドがコミュニティ運営に挑戦していますが、“作ったけれど活性化しない”“最初は盛り上がったが継続しない”といった課題を抱えるケースも少なくありません。

コミュニティ運営の本質は、イベントやキャンペーンを打つことではなく、「人と人のつながりを育てる」長期的な設計にあります。
この章では、ブランドがコミュニティを継続的に成長させるために押さえておくべき3つのポイントを解説します。

ブランドがコミュニティ運営で陥りがちなのが、「情報提供の場」になってしまうことです。もちろん新商品情報やキャンペーン発信も重要ですが、それだけでは一方通行になり、ファンの“関係参加”を促すことはできません。

重要なのは、「共感できる話題を発信する」こと。ブランド自身が「なぜこの商品を作ったのか」「どんな想いを大切にしているのか」といった“背景の物語”を語ることで、ファンはブランドに“人間らしさ”を感じ、そこに共鳴します。

たとえば、アパレルブランド・BEAMSは、コミュニティイベントやSNS発信で、単に商品紹介をするのではなく、「カルチャーを発信するブランド」としてファンと共感を共有しています。音楽・アート・ライフスタイルといった文脈を通じて、「BEAMSらしさ」を文化として体験させることで、顧客が“共感でつながるファン”へと育っている好例です。

コミュニティの最大の価値は、「ファンの声をリアルタイムに聞けること」です。
これを“情報収集”で終わらせず、ブランド戦略の意思決定に取り入れる仕組みを持つことで、コミュニティは単なるマーケティング施策から「経営の資産」へと進化します。

たとえば、ユニリーバ・ジャパンの「ダヴ（Dove）」は、「Real Beauty（ありのままの美しさ）」というメッセージを打ち出す際、
コミュニティ内で消費者の声を集め、キャンペーンや広告表現に反映させました。
“リアルな共感”を基点としたブランド体験を生み出したことで、日本市場でも強い支持を獲得しています。

また、無印良品の「くらしの良品研究所」も、ユーザーのアイデアを商品開発や店舗改善に反映する仕組みを長年継続。
このように、ファンの声を「聞く」で終わらせず、「反映して返す」ことがブランド信頼の礎となります。

コミュニティの効果を測る際、従来の「売上」や「登録者数」だけで評価すると、本来の目的である「ブランド力の向上」が見えづらくなります。

たとえば、LUSH（ラッシュ）は、SNS上でのUGC（ユーザー生成コンテンツ）投稿数をひとつの主要KPIとしており、
「どれだけファンがブランドを自発的に語っているか」を重視しています。

このような“共感の量”を測る設計は、数字の裏にあるブランドの温度を把握する上で極めて有効です。

これからのブランドに求められるのは、“どう売るか”ではなく“なぜ選ばれ続けるか”。その答えは、商品力や広告ではなく、人と人とのつながりの中にあります。

Patagonia や LEGO、無印良品、Nike などに共通しているのは、コミュニティを「マーケティング施策」ではなく、ブランドの文化を育てる場として捉えていることです。
ファンを顧客ではなく仲間として迎え入れ、共にブランドを語り、育てていく――そこにこそ、長く愛されるブランドの本質があります。

コミュニティづくりは特別なものではありません。
少人数のイベント、SNS上での対話、ファンの声へのリアクションといった、小さな積み重ねが“共感の輪”を広げ、ブランドの信頼を育てます。

ブランドは、企業が語る物語ではなく、人々が共に語り継ぐ物語。
今いるファンと向き合い、共に歩むことが、あなたのブランドを“共感で選ばれる存在”へと導く最初の一歩になるはずです。

弊社TieUpsが提唱する推し行動促進マーケティングは、「ユーザーの応援や推奨行動」をAIでスコア化し、企業と顧客のエンゲージメントを可視化・促進する新しいマーケティング手法です。

従来の「参加型コミュニティ」にとどまらず、ファンが自発的に発信・推奨したくなる仕組みを通じて、理念共感を起点に、行動と感情が循環する“共創”の関係を築きます。

単なる“数字”ではなく、「このブランドを応援したい」「この取り組みに共感したから行動したい」という感情の納得感を尊重した、新時代の顧客関係設計です。

1.顧客の推奨行動を可視化できる
SNS投稿やレビュー、友達紹介など、ユーザーの応援・共感の行動を「スコア」として見える化できるため感覚に頼らず、施策の効果を明確に把握でき、レポートや意思決定の精度も向上します。

2.共感ベースの自発的アクションを引き出す
報酬目的ではなく、ブランドの理念や世界観に共感したユーザーが「応援したいから動く」仕組みを実現。企業と顧客の間に、継続的な信頼関係とエンゲージメントが生まれます。

3.自然拡散型の“語られるブランド”を育てられる
広告に頼らず、ブランドに共感したファンが自らの言葉でサービス価値を発信するため、信頼性の高い推薦が口コミとして広がり、広告費に依存しないブランド成長基盤が築けます。

4.ユーザーとの関係性を“経営視点”でマネジメント
どんな行動を促し、どういう結果を目指すかを企業側も意識することで、コミュニティ施策が「運用」から「戦略」へと進化。熱量や信頼を中長期的なブランド資産として活用できます。

以下のような悩みがある方には、アクションスコアマーケティングが非常に効果的な戦略となります。

・ファンとの関係性を可視化できず、成果の実感がない
・コミュニティ運用が「場作り」で止まっている
・広告費に頼らない形で情報拡散したい
・ユーザーの熱量やエンゲージメントを、経営目線で評価・活用したい
・ブランドの理念やストーリーをもっと深く届けたい
・“応援される企業”を目指したいが、仕組みがない

推し行動促進マーケティングは、理念 × 行動 × 可視化の三位一体で、マーケティングを根本から進化させるソリューションです。
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